Pech onderweg?

U kunt ons altijd inschakelen wanneer u onverhoopt pech krijgt met uw auto. Het maakt niet uit waar u pech krijgt: op uw eigen oprit, of elders in Nederland of Europa. Bij twijfel zal de Mobiliteitsservice u informeren over de mogelijkheden.

We spreken van pech als er een rood waarschuwingslampje brandt op uw dashboard of als u met de auto als gevolg van een defect, niet meer zelfstandig de dichtstbijzijnde dealer kunt bereiken.

Wanneer u de Mobiliteitsservice belt, wordt de dichtstbijzijnde dealer of de ANWB Wegenwacht ingeschakeld. Bij stranding op een Nederlandse snelweg of N-weg zult u altijd worden geholpen door de ANWB Wegenwacht.

Soms is reparatie ter plaatse niet mogelijk. In dat geval wordt uw auto naar de dichtstbijzijnde dealer gebracht. Als daar na diagnose blijkt dat reparatie binnen 3 uur niet mogelijk is, dan vinden we samen met u de beste oplossing. Dit is bijvoorbeeld een andere vervoersmogelijkheid, zoals een taxi of het openbaar vervoer (tot maximaal € 80,-), een vervangende auto voor de duur van de reparatie (tot maximaal 3 dagen) of een hotelovernachting voor u en uw passagiers (maximaal 1 nacht inclusief ontbijt). De kosten voor deze hulpverlening zijn voor rekening van het merk. Mocht het voorkomen dat u één van deze services zelf voor moet schieten, dan kunt u de kosten bij terugkomst in Nederland declareren bij Wealer. Uiteraard dient u dan wel over een factuur te beschikken.

Als u de Mobiliteitsservice belt, zal de medewerker van de alarmcentrale controleren of uw pech onder de dekking van de Mobiliteitsservice valt. Een aantal zaken is namelijk uitgesloten:

• Defecte lamp, slot of raammechanisme.
• Geel/oranje waarschuwingslampje waarbij auto zelfstandig naar dealer kan rijden.
• Pech veroorzaakt door eigen toedoen.
• Pech aan caravan, aanhanger of vouwwagen, hiervoor kunt u zelf een additionele reisverzekering afsluiten.
• Pech veroorzaakt door oorzaken van buitenaf, zoals door:
  • Verkeerd ingebouwde achteraf-accessoires.
  • Sleutel in afgesloten auto
  • Geen of verkeerde brandstof in tank.
  • Vastgevroren onderdelen.
  • Pech a.g.v. niet-uitgevoerd onderhoud of niet-uitgevoerde geadviseerde reparaties.
  • Ongeval of gevolgen daarvan.
  • Diefstal of poging daartoe.
  • Reparaties en vervangen van onderdelen.

U kunt dan meestal wel een beroep doen op onze hulpverlening, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening. De mogelijkheden kan de medewerker van de Mobiliteitsservice met u bespreken.

De Mobiliteitsservice is beperkt tot het recht op de hiervoor omschreven hulpverlening. Alle overige kosten, reparatie kosten, schade en gevolgschade komen niet voor vergoeding in aanmerking.

De gratis Mobiliteitsservice is geldig zolang de auto in onderhoud is bij Wealer of een andere merkdealer en de beurten conform fabrieksvoorschrift zijn uitgevoerd. In het serviceboekje staan de onderhoudsstempels die u laat zien aan de monteur. Zorg er daarom voor dat het serviceboekje altijd in de auto ligt. Is uw auto niet bij de merkdealer in onderhoud geweest dan gaat de Mobiliteitsservice weer in zodra er een grote beurt of een LongLife onderhoudsbeurt is uitgevoerd door een merkdealer inclusief de eventuele reparaties.

Mobiliteitsservice betekent dat de hulpverlener u kosteloos zal proberen op weg te helpen. Lukt dit niet ter plekke? Dan wordt uw auto kosteloos naar de dichtstbijzijnde dealer vervoerd. Een reparatie bij de dealer valt niet onder de Mobiliteitsservice, maar wellicht wel onder de fabrieksgarantie, Verlengde Garantie of Das WeltAuto-dekking als deze van kracht is.